Términos de Servicio

1. El servicio

Matrix Hospitality, operada por José María Rodríguez Montaña ("Matrix"), es una plataforma de gestión hotelera (PMS) que permite administrar propiedades, reservas, pagos, comunicación con huéspedes y operación diaria. Al crear una cuenta aceptas estos términos, el Aviso de Privacidad y las políticas incorporadas por referencia (niveles de servicio, uso aceptable, seguridad y tratamiento de datos, disponibles a solicitud en su versión completa para clientes empresariales).

2. Cuenta y responsabilidad

Eres responsable de la veracidad de la información de tu cuenta, de resguardar tus credenciales (te recomendamos activar la autenticación de dos factores) y del uso que tu equipo haga de la Plataforma. Los datos de tus huéspedes te pertenecen; los tratamos únicamente para prestarte el servicio conforme al Aviso de Privacidad. Eres responsable de contar con tu propio aviso de privacidad frente a tus huéspedes y de la exactitud de tu información comercial (precios, disponibilidad, políticas y textos de tu asistente).

3. Planes, prueba y pagos

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito y planes de pago que se renuevan automáticamente. Los precios vigentes se muestran dentro de la Plataforma; los cambios de precio se avisan con 30 días y aplican a la siguiente renovación. La falta de pago puede derivar en la suspensión de la cuenta; los datos se conservan durante el periodo de gracia de la cláusula 9 antes de su eliminación definitiva.

Consumo de IA. Los planes que ofrecen asistente de IA incluyen un cupo mensual de consumo, especificado y visible dentro de la Plataforma, con alertas al acercarse al límite. Si el consumo supera el cupo incluido, el cliente puede ampliarlo mediante una recarga de precio publicado y pago previo — nunca se generan cargos retroactivos ni cargos no aceptados expresamente por el cliente. El cupo mensual se reinicia cada periodo.

4. Inteligencia artificial

Los asistentes de la Plataforma operan mediante modelos de IA de terceros. La IA es una herramienta de asistencia y automatización, no una garantía absoluta: puede producir respuestas imprecisas o erróneas. Matrix implementa medidas para minimizar riesgos (validación automática de precios y fechas contra tus datos reales, el asistente no puede confirmar pagos por sí mismo, registro de acciones relevantes, y capacidad de intervención humana y de pausa desde tu panel). Las respuestas automatizadas no sustituyen tus decisiones humanas: conservas la capacidad y la responsabilidad de supervisar las conversaciones y verificar las operaciones económicamente relevantes.

5. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para actividades ilícitas, spam, phishing o suplantación, fraude, envío de malware, violación de derechos de terceros, ingeniería inversa del software o de sus agentes, explotación de vulnerabilidades ni uso abusivo de las APIs; tampoco revender el acceso sin autorización escrita. El abuso que ponga en riesgo a terceros, a otros clientes o a los canales conectados (p. ej. el estado de tu número de WhatsApp) faculta la suspensión inmediata del servicio. La versión completa de la Política de Uso Aceptable está disponible a solicitud.

6. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua y realizamos respaldos diarios cifrados con simulacros de restauración mensuales. Pueden existir mantenimientos programados (con aviso), actualizaciones y parches de seguridad, mantenimientos de emergencia (con aviso posterior) e interrupciones ocasionadas por terceros — incluyendo proveedores de nube, proveedores de modelos de IA, Meta/WhatsApp y conectividad de internet. Estas interrupciones no constituyen incumplimiento automático de Matrix. El soporte se brinda por los canales indicados dentro de la Plataforma (tickets, WhatsApp y correo), en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CDMX).

7. Propiedad intelectual

Son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Matrix: el software y su código fuente, las APIs, los agentes de IA y sus prompts y flujos internos, la documentación, la interfaz y el diseño, la arquitectura, la marca y los logotipos, y los modelos y métodos internos. Al contratar recibes únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y limitado a la vigencia de tu suscripción — nunca propiedad sobre componente alguno de la Plataforma. Tus datos y los de tus huéspedes siguen siendo tuyos.

8. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Matrix no garantiza: disponibilidad ininterrumpida; ausencia absoluta de errores; ni el funcionamiento continuo de proveedores externos — incluyendo expresamente Meta, WhatsApp, OpenAI, Anthropic, Beds24, los proveedores de nube y la disponibilidad de internet. La responsabilidad de Matrix se limita a aquello que razonablemente controla: la operación de su propio software y la gestión diligente de sus proveedores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Matrix se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que la origine, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.

9. Terminación y datos

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento, con efectos al final del periodo pagado. Al cancelar: (i) tu cuenta se suspende y los agentes dejan de operar; (ii) durante un periodo de gracia de 30 días naturales tus datos se conservan intactos y puedes reactivar la cuenta o solicitar la exportación de tus datos (entrega en máximo 10 días hábiles); (iii) al día 30 inicia la eliminación definitiva automática de todos los datos de tu cuenta; (iv) los respaldos cifrados expiran por rotación en ~15 días adicionales, con lo que la supresión es total. Excepciones: los CFDI emitidos y sus metadatos se conservan por el plazo legal fiscal (5 años), y las bitácoras mínimas de seguridad y facturación pueden conservarse hasta 12 meses como evidencia.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, incendios, fallas eléctricas o de internet, ataques informáticos (incluido ransomware), actos gubernamentales, conflictos laborales y caídas masivas o indisponibilidad de proveedores externos (incluyendo proveedores de nube, OpenAI, Anthropic, Meta y WhatsApp). Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure el evento; si persiste más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar sin penalización con ajuste proporcional.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Gómez Palacio, Durango, México, renunciando a cualquier otro fuero. El idioma oficial de estos términos es el español.

12. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@matrixhosp.com.